De laatste tijd worden we steeds vaker gebeld door organisaties die acuut hulp nodig hebben bij crisiscommunicatie. En dat is logisch. Want zodra er iets misgaat, moet je direct handelen, terwijl de druk vanuit journalisten, medewerkers en andere betrokkenen oploopt. Bij TextVast helpen we organisaties om op zulke momenten snel overzicht te krijgen en de juiste boodschap naar buiten te brengen. In deze communicatie-inspiratieblog lees je hoe we dat doen: uitzoomen, inzoomen, de narrative bepalen en werken aan de korte en lange termijn.

Een crisis voelt vaak als één grote brij van emoties, meningen, vragen en urgentie. Daarom is stap één altijd uitzoomen. Wat speelt hier precies? Welke belangen raken elkaar? Welke doelgroepen hebben informatie nodig? Bij onderwijsinstanties gaat het bijvoorbeeld om leerlingen, ouders, medewerkers, bestuur en media. Door eerst afstand te nemen, creëer je overzicht én rust. Je ziet scherper welke stappen nodig zijn en waar de echte knelpunten zitten.

Is het grote plaatje helder? Dan ga je gericht inzoomen. Elke doelgroep heeft iets anders nodig. Neem het voorbeeld van een onderwijsinstelling:

Door per doelgroep na te denken over hun concrete belang en informatiebehoefte, kun je veel gerichter communiceren. Dit is het moment waarop tone of voice, timing en keuze van het kanaal het verschil maken.

In crisistijd moet je snel schakelen, maar wél met een verhaal dat klopt. Daarom werken we altijd met een overkoepelende narrative: wat is de rode draad van de boodschap die je als organisatie wil uitdragen? Dit verhaal geeft richting, verbinding en houvast. Het maakt je communicatie krachtiger en consistent, zelfs wanneer er veel vragen tegelijk op je afkomen.

Een crisis vraagt om twee sporen. Het korte termijnspoor is duidelijk: je moet nú communiceren. Maar minstens zo belangrijk is het lange termijnspoor. Want soms komt een crisis voort uit een sluimerend sentiment of een structureel probleem. Gericht werken aan vertrouwen, transparantie en betrokkenheid hoort dus óók bij crisiscommunicatie.

Bel ons direct wanneer er een crisis speelt, of nodig ons uit voor een cursus waarin we jouw communicatieafdeling trainen met praktische tips en concrete scenario’s. We staan klaar om je te helpen. Zowel in de hectiek van het moment áls bij het versterken van je communicatiestrategie op de lange termijn.